Гарантийные обязательства на изделия

Общие положения

Настоящий документ определяет условия предоставления гарантии на изделия из оцинкованной стали и является частью договора купли-продажи между поставщиком и покупателем.

Изделия — это штакетник, жалюзи, ранчо, а также комплектующие к ним, с основой из оцинкованной стали с полимерным покрытием или без него.

1. Предмет гарантийных обязательств

Поставщик гарантирует соответствие изделий требованиям ГОСТ 52146 в части внешнего вида и коррозионной стойкости.

Внешний вид изделий должен соответствовать классам покрытия по ГОСТ 52146:

• 1-й класс: поверхность сплошная, без дефектов до основы. Допускаются отдельные дефекты размером до 3 мм, не доходящие до металла.
• 2-й класс: допускаются царапины, не проникающие до металлической основы.

В одной партии проката 1-го класса допускается до 5% проката 2-го класса.

2. Гарантийный срок

Срок считается с момента передачи изделий покупателю, то есть с даты подписания накладной или акта приёма-передачи.

Гарантия действует только при эксплуатации во внутренних зонах — более 3 км от морского берега. В прибрежных и береговых зонах гарантия не предоставляется.

Указанный в таблице гарантийный срок относится к сохранности внешнего вида покрытия.

Изделия предназначены для длительной эксплуатации по назначению при соблюдении требований к транспортировке, хранению, распаковке, монтажу и эксплуатации.

Функциональные свойства изделия, включая отсутствие сквозной коррозии металлической основы, сохраняются при соблюдении условий настоящего документа и эксплуатации в неагрессивной или слабоагрессивной среде. Для изделий, проданных без гарантии, например как некондиция, гарантийные обязательства не предоставляются.

3. Обязательные условия предоставления гарантии

Бремя доказывания соблюдения правил хранения, распаковки, монтажа и эксплуатации лежит на покупателе.

3.1. Транспортировка и хранение

• Хранение должно соответствовать ГОСТ 15150-69, условие хранения 3.
• Помещение должно быть закрытым, с надёжной кровлей и естественной вентиляцией.
• Изделия в стрейч-плёнке допускается хранить не более 2 недель.
• Если срок хранения дольше 2 недель, пачки нужно освободить от стрейч-плёнки.
• Пачки должны храниться строго вертикально.
• Погрузка и разгрузка — только механизированные, в заводской упаковке.
• Кузов транспортного средства должен быть ровным, прочным и не короче длины изделия.

3.2. Правила распаковки

• Нельзя использовать режущие инструменты, которые могут повредить покрытие.
• Каждое изделие извлекается строго вертикально вверх, без наклона и волока.
• Над пачкой должно быть достаточно пространства для полного вертикального подъёма.
• Царапины, задиры и истирание покрытия, возникшие из-за неправильной распаковки, гарантийным случаем не являются.

3.3. Требования к монтажу и эксплуатации

• Монтаж — строго по инструкции поставщика.
• Запрещены сварка, газоплазменная резка и резка абразивными кругами.
• Защитная плёнка снимается сразу после монтажа при температуре выше -5°С.
• Конструкция не должна создавать зоны застоя влаги, газа или пыли.
• Эксплуатация допускается только в неагрессивной или слабоагрессивной среде.

4. Условия отказа в гарантии

• Некондиция: изделия, проданные со скидкой как некондиция, гарантией не покрываются.
• Стандартные исключения: естественное изменение блеска, равномерное выцветание, коррозия на обрезных кромках.
• Нарушение правил: любое нарушение условий хранения, распаковки, монтажа или эксплуатации.
• Скрытые дефекты размеров и цвета: претензии по геометрии и разнооттеночности принимаются только до начала монтажа.
• Внешние воздействия: механические повреждения, снеговая и ветровая нагрузка, пожар, химикаты, затопление, вибрация, удар молнии и т.д.
• Косвенные убытки: простой производства, договорные неустойки и упущенная выгода не компенсируются.

5. Порядок действий при обнаружении дефекта

В течение гарантийного срока покупатель должен направить поставщику на электронную почту:

• Письменную претензию с описанием дефекта.
• Копии договора и расходной накладной.
• Чёткие фотографии дефекта, по которым можно идентифицировать проблему.

Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней.

Права покупателя-физического лица

• Безвозмездное устранение недостатков.
• Соразмерное уменьшение цены.
• Замена на аналогичный товар надлежащего качества.

Что может сделать поставщик

• Отремонтировать изделие.
• Заменить изделие или часть в пределах повреждённой зоны.
• Выплатить соразмерную денежную компенсацию.

6. Ответственность поставщика

За нарушение срока рассмотрения претензии или срока удовлетворения требований поставщик уплачивает неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, в пределах, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей».

Поставщик освобождается от ответственности, если докажет, что:

• Недостатки возникли из-за нарушения покупателем правил транспортировки, хранения, распаковки, монтажа или эксплуатации.
• Недостатки стали следствием обстоятельств непреодолимой силы.

7. Прочие условия

• Гарантийные обязательства регулируются законодательством Российской Федерации.
• Спор рассматривается в претензионном порядке, срок ответа — 10 рабочих дней.
• При недостижении соглашения спор передаётся в суд по месту нахождения поставщика.